Оплата и возврат
Цены, срок доступа, порядок активации и обращения по платежам.
1. Приём оплаты
Сейчас доступны бесплатная проба и ознакомление с тарифами. Приём оплаты платных пакетов ещё не открыт. Условия ниже описывают порядок после подключения оплаты; пока оформить платный пакет на сайте нельзя.
Для приёма оплаты выбран сервис Robokassa. До завершения его подключения платежи на сайте не принимаются. После подключения доступные способы оплаты будут отображаться на защищённой платёжной странице. Итоговая сумма показывается до подтверждения платежа. Норма не запрашивает и не хранит номер банковской карты, срок её действия или код CVC/CVV.
2. Пакеты и стоимость
| Пакет | Цена и срок | Что входит |
|---|---|---|
| Бесплатный | 0 руб.один раз | 5 ответов, 1 новый файл, 2 веб-проверки |
| Разовый пакет | 199 руб.за 7 дней | 20 ответов, 2 новых файла, 5 веб-проверок |
| Личный | 490 руб.в месяц | 150 ответов, 10 новых файлов, 20 веб-проверок |
| Про | 1 490 руб.в месяц | 600 ответов, 50 новых файлов, 80 веб-проверок |
Цены указаны в российских рублях за пакет целиком. Доставка физических товаров не предусмотрена: доступ предоставляется в аккаунте через интернет.
Действующих автоматических подписок и автосписаний нет. Разовый пакет оплачивается за 7 дней, «Личный» и «Про» — за один календарный месяц. Для следующего периода потребуется новый платёж.
3. Получение доступа
После подключения оплаты доступ будет активироваться автоматически после получения и проверки серверного подтверждения платёжного сервиса. Переход на страницу «Оплата прошла» сам по себе не подтверждает поступление оплаты.
Срок действия начинается с активации, а не с открытия платёжной формы. Остаток лимитов и окончание периода отображаются на странице тарифов после входа. Аккаунт, которым оформлен заказ, получает оплаченный доступ.
Если банк сообщил о списании, а доступ не появился, не оплачивайте заказ повторно: направьте обращение на watuqator.dev@gmail.com, указав логин, номер заказа, дату, сумму и подтверждение платежа без полных данных карты.
При приёме оплаты исполнитель формирует и передаёт покупателю чек в соответствии с требованиями к расчётам плательщика налога на профессиональный доход. Способ получения чека будет указан до платежа. Квитанция платёжного сервиса не заменяет чек самозанятого.
4. Как обратиться за возвратом
Заявление об отказе от услуги, ошибочном списании или возврате направляется на watuqator.dev@gmail.com. Укажите логин, номер заказа, сумму, дату оплаты и суть требования. Не прикладывайте паспорт и не сообщайте пароль от аккаунта или код CVC/CVV. При необходимости поддержки потребуется только информация, достаточная для проверки принадлежности платежа.
Если доступ не был предоставлен либо выявлена повторная оплата одного заказа, после проверки возвращается соответствующая сумма. При иных основаниях требование рассматривается с учётом фактических обстоятельств, оказанной услуги и обязательных прав пользователя.
При отказе от услуги учитываются только правомерные и подтверждённые основания удержаний. Не устанавливается общее правило «оплата не возвращается», в том числе только потому, что лимит был частично использован.
Ответ на обращение предоставляется в течение 10 календарных дней с даты его получения. Если для проверки не хватает сведений, поддержка запрашивает их в этот же срок; такой запрос не продлевает обязательные сроки удовлетворения требований, установленные законом. При удовлетворении требования возврат оформляется по исходному платежу; время зачисления зависит от банка и платёжного сервиса.
Закрытие вкладки оплаты и отказ от продолжения использования не заменяют заявление на возврат уже проведённого платежа. Автоматических будущих списаний в Норме нет, отменять автопродление не требуется.